Klantenservice

Snelle antwoorden op uw vragen

Account en Nieuwsbrief

Prijzen

Alle genoemde prijzen zijn consumentenprijzen en zijn inclusief 21% BTW. De verzend- en administratiekosten zoals getoond zijn ook inclusief 21% BTW.

Bestellen

Bestellen gaat in twee stappen:

  1. U zet een product in uw winkelwagentje
  2. U plaatst uw bestelling en rekent af

Stap 1: In het winkelwagentje

U plaatst een product in het winkelwagentje door te klikken op "In winkelwagentje". De prijzen zijn zoals getoond inclusief 21% BTW. dat geldt ook voor de verzendkosten.

Plaatsen in het winkelwagentje kan op twee plekken:

 

  • Op de pagina over een bepaald product. Hier kunt u invoeren hoeveel u ervan wilt hebben. Laat u het veld "Aantal" leeg en klikt u op "In winkelwagentje", dan wordt er één artikel toegevoegd. Dit aantal kunt u later nog veranderen.
  • In een lijst van producten. Ook hier kunt u klikken ook op "In winkelwagentje" waarna er één stuks (of een door u geselecteerd aantal) van het product wordt toegevoegd.

 

Let op! Bij sommige producten moet u eerst aangeven welke verpakking u wilt hebben (de door u gewenste hoeveelheid, bijvoorbeeld met twee of met vijf testen). Dat kunt u kiezen op de productpagina. Laat u dat na en klikt u toch op "In winkelwagentje", dan wordt u gevraagd eerst de verpakking van uw keuze te selecteren. Producten waarbij u eerst de verpakking moet kiezen, kunt u niet vanuit een productenlijst toevoegen aan uw winkelwagentje. Doet u dat toch, dan wordt u automatisch naar de productpagina geleid waar u het "Aantal per set" kunt selecteren.

Het aantal wijzigen of het product verwijderen uit de winkelwagen

U kunt het aantal bestelde producten wijzigen door te klikken op "Winkelwagen" of "Afrekenen". In beide gevallen wordt de inhoud van uw winkelwagentje getoond.

Achter elk product in uw wagentje staat het bestelde aantal, de stuksprijs en het bedrag. Als u het aantal wijzigt en vervolgens klikt op "Winkelwagen bijwerken", ziet u het nieuwe aantal en het bijgewerkte bedrag.

Links van elk product staat een vuilnisvat-symbooltje. Als u hierop klikt, wordt het product uit uw winkelwagentje verwijderd. Dit is hetzelfde als wanneer u het aantal op nul zet en klikt op "Winkelwagen bijwerken".

Stap 2: Afrekenen

Als u producten in uw winkelwagentje hebt gezet, hebt u nog niets besteld. U kunt uw winkelwagentje weer leeg maken, er extra producten aan toevoegen, aantallen wijzigen of het domweg achterlaten. Pas wanneer u alle adresgegevens hebt ingevoerd en de bestelling hebt bevestigd, hebt u ook werkelijk besteld.

Om te bestellen klikt op u op "Afrekenen" rechts bovenin het scherm of op "Ga door naar Afrekenen" in het winkelwagentje.

Bestelwijze

U komt nu in het bestelmenu. Hier kunt u inloggen als u al eerder een account bij ons hebt aangemaakt. U hoeft dan uw adresgegevens niet opnieuw in te voeren. Een account heeft ook veel andere voordelen als u vaker op onze site denkt te komen.

Factuur- en afleveradres

Bent u niet ingelogd, dan moet u de adresgegevens voor de nota en het afleveradres invoeren. Eventueel kunt u een apart afleveradres opgeven als u wilt dat de producten op een ander adres worden afgeleverd. Haalt u dan op de bestelpagina linksonder het vinkje weg. Vervolgens kunt u daar het andere adres invoeren.

Verzend- en betaalwijze

De verzendwijze kunt u niet kiezen. Wij verzenden altijd met TNT Post.

Voor de betaling hebt u keuze te over. Wij ondersteunen vrijwel elke vorm van elektronisch of traditioneel betalen.

Controleren en bestellen

Uw bestelling is nu compleet. U krijgt alle gegevens nogmaals getoond op het scherm.

Controleer deze gegevens nauwkeurig. Hebt u het juiste adres opgegeven? Klopt uw e-mailadres? Hebt u geen tikfout gemaakt in de postcode?

Vink dan aan dat u de gegevens hebt gecontroleerd op juistheid en geef aan dat u onze Algemene Voorwaarden accepteert. Deze kunt u vinden en downloaden door op het linkje op de bestelpagina te klikken. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door Thuiswinkel.org. (Overigens is onze Geen-gezeur-garantie nog royaler dan Thuiswinkel.org van haar leden verwacht).

U kunt uw accordering van ingevoerde bestelgegevens en de Algemene voorwaarden aangeven door het daarvoor bestemde vinkje aan te klikken.

Klik nu op "Bestelling plaatsen" en volg de verdere instructies op het scherm. Als u vóór 17.30 uur hebt besteld en betaald, gaat uw bestelling nog dezelfde werkdag op de post. Normaal gesproken heeft u uw producten dan binnen 24 uren in huis.

« Naar boven

Betalen is mogelijk op veel manieren

Op het scherm wordt het bedrag getoond wat u bent verschuldigd. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW. U kunt bij ons op vrijwel elke manier betalen. Op het scherm staan de volgende opties:

  1. Nu afrekenen met Internet-bankieren of creditcard
  2. Later apart overboeken (voor en/of na verzending van de produkten)
  3. Nu afrekenen met Paypal
  4. Op rekening kopen (alleen apotheken en zorginstellingen).
  5. Na telefonisch contact en onze goedkeuring kunnen ook anderen (particulieren en bedrijven) op rekening kopen,
    danwel een levering onder rembours ontvangen.Rembourskosten bedragen 19,00 euro.

Afhalen tegen contante betaling is ook mogelijk. Neemt u dan eerst alstublieft even telefonisch contact met ons op alvorens u langs komt om uw bestelling af te halen. Ons vestigingsadres is tevens het afhaaladres. De adresgegevens vindt u elders op deze website.

Nu afrekenen met Internet-bankieren of creditcard
Wanneer u hiervoor kiest, komt u -- na het afronden van uw bestelling -- op een beveiligde pagina. Daar selecteert u de elektronische betaalmethode van uw voorkeur: iDeal, Mastercard, etc.

Vervolgens wordt u door een menu geleid dat verschilt per betaalmethode. Volg de aangegeven stappen. Na uw betaling keert u terug op een pagina waar uw bestelling wordt bevestigd.

Later apart overboeken
Wilt u niet direct betalen of bent u niet in de gelegenheid daartoe? Dan kunt u zogenaamd Later Apart Overboeken. Nadat u uw bestelling hebt afgerond, krijgt u op het scherm en per e-mail een bestelnummer en uw bestelgegevens en onze bankgegevens. U maakt het totaalbedrag op een ander moment aan ons over via uw bank onder vermelding van het bestelnummer. Wij verzenden uw bestelling zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Wanneer u telefonisch een bestelling hebt doorgegeven, kunt u het totaalbedrag overmaken op Rabobanknr. 32.51.31.481, t.n.v. Sanelco, Groningen. (Internationaal: IBAN NL95 RABO 0325 1314 81, BIC/SWIFT RABONL2U.) Ook dan verzenden wij uw bestelling zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Wilt u pas betalen nadat u de artikelen hebt ontvangen? Dat kan natuurlijk. Neemt u in dat geval even telefonisch contact met ons op. Dan noteren en controleren wij uw gegevens. Vervolgens versturen wij uw bestelling met een factuur die u binnen veertien werkdagen dient te betalen.

Nu afrekenen met Paypal

Nadat u uw bestelling hebt afgerond, wordt u naar de site van Paypal geleid. Daar kunt u inloggen en uw betaling verrichten vanuit uw Paypal-tegoed of met een andere creditcard dan Mastercard of Visa.

Op rekening
Als onderneming, apotheker of zorginstelling in Nederland kunt u op rekening bestellen. U geeft uw inkoopnummer op (als u dat niet hebt, vult u dan een "1" in) en wij versturen uw bestelling met een begeleidende factuur. Het factuurbedrag maakt u over binnen de vermelde termijn. In uitzonderingsgevallen kunnen ook andere organisaties en personen op rekening kopen. Het eenvoudigst is het, wanneer u dan even telefonisch contact met ons opneemt. (telefoon: 0031 (0)50 3132544).

Onder rembours
Wanneer u er prijs op stelt om pas aan de deur bij ontvangst van uw bestelling uw betaling te voldoen is dit ook mogelijk. Neemt u in dat geval even telefonisch of via e-mail contact met ons op waarbij u aangeeft dat u onder rembours wenst te betalen. Houdt u wel rekening met de extra kosten die hierbij in rekening worden gebracht. Deze extra kosten bedragen € 19,- . De kosten van de rembourzending dient u wel vooraf te gaan voldoen via bankoverschrijving. Noot: Hierbij geldt ook dat mocht het totaal verschuldigde bedrag inclusief de kosten van de rembourzending lager zijn € 38,-  u dan tot een maximaal bedrag van 50% van de totaal verschuldigde kosten vooraf dient te gaan voldoen middels bankoverschrijving vooraf.

« Naar boven

Verzending meestal dezelfde dag (behalve in de weekenden)

Wij verzenden uw bestelling op de werkdag dat uw betaling bij ons binnenkomt, mits wij uw bestelling en betaling vóór 17.30 uur hebben ontvangen. Mocht u later willen betalen, neemt u dan contact met ons op.

Levertijd: In principe geldt: Vandaag besteld, morgen in huis, dus u kunt uitgaan van levering binnen 24 uren. Echter: we versturen alles met PostNL. Normaliter betekent dit dat u de producten de volgende dag al in huis heeft. Het wil echter helaas wel eens voorkomen dat de post met enige vertraging wordt bezorgd. Dit hebben we niet zelf in de hand maar ligt aan de bezorger. We kunnen dus omdat we afhankelijk zijn van derden, helaas geen levertijd binnen 24 uren garanderen binnen Nederland, maar normaal gesproken heeft u uw bestelling de volgende dag al in huis. In ieder geval heeft u uw bestelling binnen 5 werkdagen in huis.

Mochten we wegens een ernstig incident, wanneer u wel tijdig heeft besteld en heeft betaald voor 17.30 uur, incidenteel niet in staat zijn om dezelfde dag nog uit te leveren, dan laten we u dat nog dezelfde dag weten, in ieder geval via e-mail en eventueel telefonisch. Natuurlijk kunt u dan, wanneer u daartoe kiest, ook dan direct al afzien van uw bestelling wanneer het bijvoorbeeld van belang is dat u de testen binnen 24 uren ontvangt.

Uw bestelling nog niet ontvangen?
Heeft u nog niets ontvangen de volgende dag? We geven vaak het advies nog 1 dag de volgende postbezorging af te wachten. Wanneer u dan nog steeds niets heeft mogen ontvangen, dan verzoeken we u direct even contact op te nemen met Sanelco. Dat kan via e-mail (postbus@sanelco.nl) of telefonisch: 050 3132544.

Belangrijk! In België is de levertijd vaak iets langer. Gemiddeld duurt een levering 1-3 dagen voordat u de producten in uw brievenbus heeft ontvangen.

In ieder geval heeft u uw bestelling binnen 5 werkdagen in huis, mocht u onverhoopt niets hebben ontvangen, neemt u dan contact met ons op.

Vast laag verzendtarief
Binnen Nederland betaalt u slechts één vast bedrag aan verzendkosten, ongeacht het aantal tests dat u bestelt. Dat is duidelijk en voordelig. Het tarief bedraagt momenteel 3,85 euro.
Verzending naar België is duurder. Daarom bedraagt het verzendtarief 4,85 euro als u in België woont. Wij vragen uw begrip daarvoor. (Het ligt niet aan ons, maar aan de post.)

In envelop via de post
Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling in een discrete blanco envelop, gewoon in de brievenbus. U hoeft dus niet thuis te blijven om een pakje aan te nemen en u hoeft ook niet naar het postkantoor. Grotere pakketjes passen wellicht niet door uw brievenbus. Heeft u een grotere bestelling en twijfelt u of het met een pakket bezorgd wordt of via de gewone briefpost, informeert u dan even bij onze klantenservice. Pakketjes worden in beginsel de volgende dag bezorgd. Voor België geldt dat u het pakket (dus de grotere bestellingen) vaak binnen 2 dagen na uw bestelling kunt verwachten.

« Naar boven

Bestellen bij uw apotheek

Een van de redenen waarom onze prijzen zo scherp zijn, is dat wij rechtstreeks aan de eindgebruiker leveren. Maar uiteraard kunt u ook via de apotheek bestellen als u dat plezieriger vindt. De meeste apotheken hebben echter geen drugstesten en CoeliaTest in voorraad. Ze moeten het voor u bij ons bestellen. Dat kan wel, het duurt alleen een dag langer. Maar we kunnen ons best voorstellen dat u liever bij uw eigen apotheek bestelt. Vraag hem gewoon naar de test die u nodig hebt.

« Naar boven

E-helpdesk en telefonische hulplijn

Vragen die u stelt via onze e-helpdesk, worden normaliter binnen 24 uur beantwoord, en meestal veel sneller. In het weekend hebben wij ook vrij, maar maandagochtend kijken we meteen in onze mailbox om uw vragen te beantwoorden.

Rechts in het menu en onderaan elke pagina vindt u een link "Contact" waar u uw vraag kunt stellen.

Onze telefonische hulplijn is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur. Het nummer is 050 3132544, (Vanuit het buitenland is dit: +31 50 3132544). Mocht u prangende vragen hebben: u kunt ook in de avonduren ons proberen te bereiken. De telefoon staat dan doorgeschakeld naar de bedrijfsleiding of een directielid. Komt het telefoontje gelegen dan nemen we zeker op om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

« Naar boven

Uw eigen account openen

Wanneer u afrekent, hebt u twee keuzes:

  1. U kiest voor een eenmalige aankoop. Hierbij geeft u de gegevens op die nodig zijn voor de afhandeling van uw bestelling en u bewaart verder niets. Een volgende keer vult u gewoon opnieuw al uw gegevens in.
  2. U maakt een account aan. Daarvoor geeft u een wachtwoord op, waarmee u een volgende keer inlogt zodat al uw gegevens direct beschikbaar zijn. Bovendien hebt u met uw account nog veel meer gemak en mogelijkheden.

« Naar boven

Voordelen van een account

  1. U hoeft uw gegevens maar één keer in te voeren
  2. U kunt meerdere afleveradressen opgeven
  3. U kunt de status van uw bestelling volgen
  4. U krijgt een overzicht van uw eerdere bestellingen
  5. U plaatst een herhaal-bestelling met één muisklik
  6. U kunt een shortlist of verlanglijst bijhouden
  7. U kunt uw eigen reviews beheren
  8. U kunt persoonlijke tags aan producten koppelen

« Naar boven

Uw gegevens bijwerken op uw persoonlijke account

U kunt op elk moment uw gegevens bijwerken. Dat is makkelijk als u verhuist. Of als u een extra afleveradres wilt toevoegen. Of uw wachtwoord wilt veranderen. Dat kan allemaal op uw persoonlijke account-pagina.

« Naar boven

Abonneren op onze nieuwsbrief

Onze nieuwsbrief zal verschijnen op onregelmatige tijden. We versturen hem namelijk alleen als er belangrijke dingen dingen te melden zijn. En niet omdat het toevallig Nieuwjaar is. Noot: Tot op heden verzenden we geen nieuwsbrieven. We kunnen er in de toekomst echter voor kiezen om dit wel te gaan doen.

Inschrijven voor het ontvangen van een nieuwsbrief gaat heel eenvoudig. Op veel pagina's ziet u in de linker kolom een kadertje staan met "Nieuwsbrief" erboven. Voer daar uw e-mailadres in en klik op Abonneren. Klaar is Kees.

Onderaan elke nieuwsbrief vindt u een link om u uit te schrijven. Eén keer klikken en u bent uitgeschreven. Ook kunt u hier klikken op: afmeldenmailing@sanelco.nl om zich af te melden voor het ontvangen van toekomstige nieuwsbrieven.

Alleen met een abonnement ontvangt u mailings van Sanelco

Uw Sanelco-account en de nieuwsbrief staan helemaal los van elkaar. Als u geen abonnement heeft, ontvangt u ook geen mailings van ons, al bestelt u elke week 1000 testen. Aan de andere kant kunt u onze nieuwsbrief in de toekomst ontvangen zonder ooit een product te bestellen.

« Naar boven